CDU/FDP-Fraktionsantrag Enführung Ticketsystem (IT-Abteilung) vom 12.12.2024

Der Bürgermeister Fachbereich 7 - Interner Service Vorlage Nr. 809/26 Betreff: CDU/FDP-Fraktionsantrag Enführung Ticketsystem (IT-Abteilung) vom 12.12.2024 Status: öffentlich Beratungsfolge Herr Dr. Lüttmann Haupt-, Digital- und Finanzausschuss 03.11.2026 Berichterstattung durch: Herr Grimberg Betroffenes Leitprojekt/Betroffenes Produkt Produktgruppe 71 Service Organisation Finanzielle Auswirkungen Ja Nein einmalig jährlich einmalig + jährlich Ergebnisplan Investitionsplan Erträge € Einzahlungen € Aufwendungen € Auszahlungen € Verminderung Eigenkapital € Eigenanteil € Finanzierung gesichert Ja Nein durch Haushaltsmittel bei Produkt / Projekt sonstiges (siehe Begründung) - 2 - Vorlage Nr. 809/26 Beschlussvorschlag/Empfehlung: Beschlussvorschlag des CDU/FDP-Fraktionsantrages Der HDF soll die Einführung eines Ticketsystems zur Behebung von EDV Störungen bei der Stadtverwaltung beschließen. Beschlussvorschlag der Verwaltung Der HDF nimmt die Erläuterungen der Verwaltung zur Einführung eines Ticketsystems zur Behebung von EDV Störungen zur Kenntnis. Begründung: Die Beantwortung des Fraktionsantrages erfolgte bisher in der Sitzung des AK-Digitales am 28. April 2025. Es wurde festgestellt, dass der Fraktionsantrag noch nicht im HDF abschlie- ßend beraten wurde. Zum Beantwortungszeitpunkt des Fraktionsantrages im AK-Digitales wurde innerhalb der Verwaltungs-IT bereits seit dem Sommer 2024 für die Bearbeitung sowie zur Dokumentation von Anfragen ein internes Ticketsystem verwendet. Die Tickets wurden bei telefonischen und schriftlichen Anfragen der Nutzung durch die IT-Beschäftigten erstellt. Nach einer Reifephase wurde das Ticketsystem im Jahr 2025 auch für die direkte Ticketaus- lösung durch die IT-Nutzer freigeschaltet. Die dargestellten Vorteile des Ticketsystems werden uneingeschränkt durch die Verwaltung geteilt.