Einsatzbereitschaft schulischer iPads – technische Störungen und Folgen für den Unterricht

Stadt Hamm Stellungnahme der Verwaltung: Datum 28.09.2026 zur Anfrage AF-157/26-ST Absender Wählergruppe Pro Hamm, Antonistr. 18, 59065 Hamm Gremium Termin Beratungsaktion Top Ausschuss für Schule, Ausbildung, 03.12.2026 zur Kenntnis Sport und Freizeit Betreff Einsatzbereitschaft schulischer iPads – technische Störungen und Folgen für den Unter­ richt Wortlaut der Anfrage Vor diesem Hintergrund bittet die Fraktion Pro Hamm / BSW um die Beantwortung der folgenden Fragen: 1. Wie viele städtische iPads werden an Hammer Schulen eingesetzt? Bitte nach Geräten für Lernende und Lehrkräfte, Schulformen, Modellen, Speichergrößen und Alter aufschlüsseln. 2. Welche Verwaltungs-, Sicherheits- und Mobile-Device-Management-Software wird genutzt, und worin unterscheidet sie sich von der Konfiguration der iPads für Ratsmitglieder bezie- hungsweise die Stadtverwaltung? 3. Wie werden Betriebssystem- und App-Updates getestet, zeitlich gesteuert und kontrolliert, damit die Geräte während des Unterrichts einsatzbereit bleiben? 4. Wie viele Supportmeldungen zu schulischen iPads gab es in den Schuljahren 2023/2024 bis 2025/2026? Bitte nach Updates, Speicher, Konfigurationsprofilen, WLAN beziehungs- weise Netzwerk und Hardware aufschlüsseln. 5. Wie lange waren betroffene Geräte durchschnittlich und maximal nicht nutzbar, und wie viele fielen länger als einen, drei oder fünf Schultage aus? 6. Sind Fälle bekannt, in denen iPad-Probleme Unterrichtseinheiten oder Leistungsüberprü- fungen beeinträchtigt haben, und werden solche Auswirkungen systematisch erfasst? 7. Wie viele iPads mit 32 GB Speicher sind noch im Einsatz, wie oft war für ein iOS-Update ein Zurücksetzen erforderlich und wie werden Datenverlust und längere Ausfälle verhin- dert? 8. Wie viele sofort nutzbare Ersatzgeräte stehen den Schulen zur Verfügung, und innerhalb welcher Zeit kann bei einer länger dauernden Störung Ersatz bereitgestellt werden? 9. Welche Supportaufgaben übernehmen Lehrkräfte, welche Entlastung und Fortbildung er- halten sie und wie sind die Kapazitäten des Hammer IT-Schulsupports im Verhältnis zur Zahl der Geräte bemessen? 10. Welche Maßnahmen plant die Verwaltung zur Verbesserung der Verfügbarkeit, und wird sie regelmäßig über Gerätebestand, Störungsursachen, Bearbeitungszeiten und Unter- richtsauswirkungen berichten? Stellungnahme der Verwaltung Die Anfrage wird wie folgt beantwortet: Zu 1. In den Schulen werden aktuell 14.163 iPads (+ ca. 1200 elternfinanzierte Geräte) eingesetzt. Die Zahl schwankt, da Geräte aus dem Gerätemanagement (Mobile Device Management - MDM -) Seite 1 von 5 aussortiert (End of Life, defekt) und ersatzbeschaffte oder auch reparierte Geräte in das MDM ein- gebracht werden. So finden aktuell die Beschaffungen der ermittelten Bedarfe aus den Jahresbi- lanzgesprächen mit den Schulen statt. Parallel dazu werden Geräte aussortiert, die keinen Support des Herstellers mehr erhalten. Hier die Aufschlüsselung der städtisch finanzierten iPads (Stand 02.10.2026) im Einzelnen: iPads (Lernende) 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 Gesamtergebnis Gymnasien 100 97 434 108 103 84 167 1093 Apple iPad 7th Gen. (2019) 10,2" 32GB 100 100 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 97 384 481 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 128GB 50 50 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 64GB 64 69 133 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 256GB 44 10 54 Apple iPad 10th Gen. (2022) 10,9" 64GB 24 84 108 Apple iPad 11th Gen. (2024) 11" 128GB 167 167 Grundschulen 698 1710 1464 270 278 461 4881 Apple iPad 7th Gen. (2019) 10,2" 32GB 443 443 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 255 1606 1861 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 128GB 104 104 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 64GB 1418 127 1545 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 256GB 46 13 59 Apple iPad 10th Gen. (2022) 10,9" 64GB 130 275 405 Apple iPad 10th Gen. (2022) 10,9" 256GB 3 3 Apple iPad 11th Gen. (2024) 11" 128GB 461 461 Förderschulen 9 117 697 27 53 69 972 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 9 46 55 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 128GB 71 71 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 64GB 489 16 505 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 256GB 208 6 214 Apple iPad 10th Gen. (2022) 10,9" 64GB 5 46 51 Apple iPad 10th Gen. (2022) 10,9" 256GB 7 7 Apple iPad 11th Gen. (2024) 11" 128GB 69 69 Realschulen 141 915 51 31 92 90 1320 Apple iPad 7th Gen. (2019) 10,2" 32GB 66 66 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 75 875 950 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 128GB 40 40 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 64GB 51 2 53 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 256GB 3 3 Apple iPad 10th Gen. (2022) 10,9" 64GB 26 92 118 Apple iPad 11th Gen. (2024) 11" 128GB 90 90 Stellungnahme AF-157/26-ST Seite 2 von 5 iPads (Lernende) 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 Gesamtergebnis Gesamtschulen 73 863 118 69 94 103 1320 Apple iPad 7th Gen. (2019) 10,2" 32GB 62 62 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 11 863 874 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 64GB 117 117 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 256GB 1 1 Apple iPad 10th Gen. (2022) 10,9" 64GB 69 93 162 Apple iPad 10th Gen. (2022) 10,9" 256GB 1 1 Apple iPad 11th Gen. (2024) 11" 128GB 103 103 Hauptschulen 60 274 910 57 28 50 1379 Apple iPad 7th Gen. (2019) 10,2" 32GB 15 15 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 45 239 284 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 128GB 25 25 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 64GB 10 544 49 603 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 256GB 366 3 369 Apple iPad 10th Gen. (2022) 10,9" 64GB 5 28 33 Apple iPad 10th Gen. (2024) 10,9" 64GB 8 8 Apple iPad 11th Gen. (2024) 11" 128GB 42 42 Berufskollegs 132 549 369 90 86 132 1358 Apple iPad 7th Gen. (2019) 10,2" 32GB 9 9 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 123 548 671 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 128GB 1 1 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 64GB 317 317 Apple iPad 9th Gen. (2021) 10,2" 256GB 52 19 71 Apple iPad 10th Gen. (2022) 10,9" 64GB 68 86 154 Apple iPad 10th Gen. (2022) 10,9" 256GB 3 3 Apple iPad 11th Gen. (2024) 11" 128GB 132 132 Gesamtergebnis 100 1210 4862 3717 647 715 1072 12323 iPads (Lehrende) 2020 2021 2024 2025 Gesamtergebnis Gymnasien 219 219 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 219 219 Grundschulen 1 552 1 1 555 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 1 552 553 Apple iPad 11th Gen. (2024) 11" 128GB 1 1 Apple iPad Pro (2024) 13" 256GB 1 1 Förderschulen 57 57 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 57 57 Realschulen 214 214 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 214 214 Gesamtschulen 275 275 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 275 275 iPads (Lehrende) 2020 2021 2024 2025 Gesamtergebnis Stellungnahme AF-157/26-ST Seite 3 von 5 Hauptschulen 1 180 181 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 1 180 181 Berufskollegs 338 1 339 Apple iPad 8th Gen. (2020) 10,2" 32GB 338 338 Apple iPad 11th Gen. (2024) 11" 128GB 1 1 Gesamtergebnis 2 1835 1 2 1840 Zu 2. Die schulische IT verfügt über zwei eigenständige Netze (Verwaltungsnetz und pädagogisches Netz), welche von HITS gesteuert werden und mit einer Firewall abgesichert sind. Als Gerätever- waltung (MDM) werden JamfSchool (Cloud-Server), Jamf Safe Internet, i-Serv (Hardware-Server) eingesetzt. Ein Vergleich mit der städtischen IT/Konfiguration der städtischen Geräte kann nicht herangezogen werden. Zu 3. Betriebssystem und App-Updates können/werden über das MDM gesteuert. Im Übrigen siehe auch weitere Ausführungen zu 10. Zu 4. Seit 2023 sind ca. 2.100 Tickets in der Queue iPad + iPad Meldungen, die mit weiteren Störungen gemeldet wurden und sich in einer anderen Queue befinden, aufgelaufen. Darüber hinaus gab es weitere telefonische Meldungen, die nicht erfasst wurden. Eine differenzierte Erfassung ist nicht er- folgt, da sie nicht benötigt wurde (s. a. Ausführungen zu 10.). zu 5. Siehe Ausführungen zu 10. Zu 6. Nein Zu 7. Es sind noch ca. 7.700 iPads mit einem Speicher von 32 GB im Einsatz. Die meisten Geräte wer- den in diesem und im nächsten Jahr ersetzt, da die Betriebszeit (7 Jahre) dann abgelaufen ist. Im weiteren siehe auch Ausführungen zu 10. Zu 8. Siehe Antworten zu 1. und 10. Zu 9. Gem. der Vereinbarung zwischen dem Land und den kommunalen Spitzenverbänden in NRW über die Arbeitsteilung bei der Wartung und Verwaltung von Computerarbeitsplätzen, Multimediaeinrich- tungen und Netzwerken in Schulen liegt die Wahrnehmung des 1st-Level-Supports in den Händen der Lehrkräfte. Näheres dazu ist auch im Kapitel 7.1 des Medienentwicklungsplanes 2026 – 2030 erläutert (s. a. Beschlussvorlage BV-133/26). Über das MDM können die meisten Aufgaben komfortabel erledigt werden. Schulungen und Ein- weisungen (MDM, Apple) werden allen Schulen regelmäßig angeboten und finden für individuelle Themen nach Terminabsprache statt. Stellungnahme AF-157/26-ST Seite 4 von 5 Zu 10. Die Erfassung spezifischer Servicekennzahlen (KPIs) und Ausfallquoten war in den vergange- nen Jahren nicht erforderlich, da im Verantwortungsbereich des IT-Supports keine schwerwiegen- den oder langanhaltenden Systemausfälle aufgetreten sind. Um Ausfälle bereits im Vorfeld effektiv zu verhindern und minimale Reaktionszeiten zu garantieren, werden sämtliche Schulnetzwerke und Server kontinuierlich per IT-Monitoring auf Verfügbarkeit und Performance überwacht. Ergänzend dazu können auftretende Störungen und technische Pro- bleme jederzeit standardisiert per Ticketsystem oder telefonisch an den Support übermittelt wer- den. Der reibungslose Ablauf des digitalen Unterrichts wird zudem durch den Einsatz moderner IT-Infra- strukturen und technischer Werkzeuge gestützt. Diese ermöglichen es dem IT-Support unter ande- rem, Störungen und Fehler im Bedarfsfall hocheffizient per Fernwartung (Remote-Support) zu beheben. Die verbindlichen Reaktionszeiten des IT-Supports werden nach Gewichtung in folgende Sup- port-Stufen eingeteilt und sind wie folgt vereinbart. Stufe 1: Ausfall von zentraler Serverhardware. Ausfall oder Störung im Support-Zentrum. Stufe 2: Störung von zentralen Serverdiensten. Stufe 3: Ausfall oder Störung von lokalen Servern, Endgeräten in beiden Netzen. Stufe 4: Ausfall oder Störung von Arbeitsplatz-PCs im pädagogischem Netzwerk Stufe 5: Neuinstallation, Terminarbeiten, Anfragen Es werden folgende Reaktionszeiten während der Arbeitszeit festgelegt. Stufe 1: 4 Stunden Stufe 2: 8 Stunden Stufe 3: 1 Tag Stufe 4: 3 Tage Stufe 5: Nach Terminabstimmung. Neuinstallation mind. 6 Wochen Vorlauf. Für den Fall, dass zukünftige Ausfälle oder Störungen ein Ausmaß erreichen, welches den regulä- ren Schulbetrieb beeinträchtigt, werden entsprechende technische oder personelle Nachsteue- rungsmaßnahmen ergriffen. Dies würde dann in einer entspr. Vorlage dargestellt. Stellungnahme AF-157/26-ST Seite 5 von 5